Tukipalvelu


support.inschool.fi(at)visma.com

Yleissivistävä koulutus
Puh. 06 320 2500

Ammatillinen koulutus
Puh. 06 320 2510

Ammattikorkeakoulutus
Puh. 06 320 2550


Kundsupport


support.inschool.fi(at)visma.com

Allmänbildande utbildning
Tfn 06 320 2520

Yrkesutbildning
Tfn 06 320 2510

Yrkeshögskoleutbildning
Tfn 06 320 2550

printer.png

Visma InSchool tarjoaa tukea, palveluja ja koulutusta

    Visma InSchoolin asiakastuki palvelee ympäri vuoden arkisin klo 9.00-16.00. Asiakastuki sisältyy ohjelmien ylläpito- ja tukipalvelumaksuun. Asiakastuki palvelee oppilaitosten ja kouluvirastojen henkilökuntaa. Oppilaitokset vastaavat itse opettajien, opiskelijoiden ja huoltajien opastuksesta.

    Puhelintuki on tehokkainta silloin, kun asiakkaalla on ohjelma avattuna, hän osaa kuvailla ongelman ja tarvittaessa toistaa sen puhelun aikana ja hän osaa toimia saamiensa neuvojen mukaan. Lisäksi on hyvä varatutua vastaamaan kysymyksiin koneen käyttöjärjestelmästä ja asetuksista sekä ohjelman asennuksesta ja asetuksista. Puhelun aikana on asiakas voi myös avata tukiyhteyden, jonka avulla tukihenkilö pääsee kirjautumaan asiakkaan Primukseen - näin voidaan puhelun aikana tarkistaa asiakkaan tietokoneelta, mikä ongelman aiheuttaa ja miten se voidaan ratkaista. Tämä tapahtuu täysin turvallisesti salasanojen ja salatun yhteyden avulla. Tukiyhteyttä ei tule avata ellei siitä sovita puhelimessa tukihenkilön kanssa.

    Hankintasopimus sisältää periaatteen, että asiakkaalla on nimetty ja koulutettu tukihenkilö sekä hänellä lähes samantasoinen varahenkilö. Asiakkaan oikeusturvankin kannalta tärkeää on, että opastamme vain koulun nimeämiä henkilöitä. Tukihenkilöt huolehtivat siitä, että ohjelman käyttäjillä on työskentelyssä tarvittavat perusvalmiudet. Tukihenkilöt ovat ensisijaisia auttajia ongelmatilanteissa ja ottavat tarvittaessa yhteyttä tukeen. Koulun ilmoittamat yhteystiedot ja -henkilöt ovat tarkistettavissa Ohjelmapäivitys-sivuilta. Sivuilla on myös lomake muutoksista ilmoittamista varten.

    Ohjeet, tulosteet ja lomakkeet

    Tältä sivustolta löytyy jatkuvasti ylläpidettävien ohjeiden lisäksi kouluastekohtaiset tuloste- ja lomakepankit, joissa on tulosteita ja lomakkeita sekä niiden muokkausohjeita.

    Ajankohtaiset ohjeet

    OhjesivustonAjankohtaista-palstalle kootaan aina linkit ajankohtaisimpiin ohjeisiin. Teemme palstaa yhteistyössä käyttäjien kanssa ja otamme mielellämme vastaan ehdotuksia/toiveita ajankohtaisista ohjeista.

    Tilauskoulutukset ja alueelliset kurssit

    Asiakastuki ei voi korvata sitä, että ohjelman käyttäjä perehtyy ohjeisiin ja osallistuu koulutukseen. Tilauskoulutusten tiedot ja hinnat löytyy osoitteesta https://www.visma.fi/inschool/koulutuksemme/. Koulutus voidaan tilata joko puhelimitse (06) 320 2500 tai sähköpostitse support.inschool.fi(at)visma.com.

    Järjestämme jatkuvasti koulutusta eri puolilla maata. Lisätietoa ja hinnat löytyvät osoitteesta https://www.visma.fi/inschool/koulutuksemme. Kaikki kurssit löydät Koulutuskalenteristamme.