Tukipalvelu


support.inschool.fi(at)visma.com

Yleissivistävä koulutus
Puh. 06 320 2500

Ammatillinen koulutus
Puh. 06 320 2510

Ammattikorkeakoulutus
Puh. 06 320 2550


Kundsupport


support.inschool.fi(at)visma.com

Allmänbildande utbildning
Tfn 06 320 2520

Yrkesutbildning
Tfn 06 320 2510

Yrkeshögskoleutbildning
Tfn 06 320 2550

printer.png

Tukiyhteys

    Tukiyhteys-toiminnon avulla asiakas voi tarjota Visma InSchoolin tukihenkilöille mahdollisuuden kirjautua asiakkaan Primus- ja Kurre-ohjelmiin.

    Tukiyhteys on tehty puhelintuen helpottamiseksi eli puhelun aikana voidaan tarkistaa asiakkaan koneelta, mikä ongelman aiheuttaa ja miten ongelma voidaan ratkaista. Tukiyhteyttä ei tule avata, ellei siitä sovita puhelimessa tukihenkilön kanssa.

    Asiakkaalla palomuurista tulee olla auki ip 81.209.91.2 ja portti 5111, jotta tukiyhteys toimii. Lisäksi tukiyhteyttä käyttävän henkilön käyttäjäryhmällä pitää olla oikeus Tukiyhteyden avaaminen.


    Tukiyhteyden avaaminen on helppoa: klikataan Primuksen päävalikossa Muut toiminnot -osiossa olevaa Avaa tukiyhteys -linkkiä.

    Tukiyhteyttä varten asiakas kirjoittaa jonkin vapaamuotoisen tunnisteen (esim. oman etunimen) sekä yksinkertaisen salasanan. Salasanan ei tule olla käyttäjän oma Primus-salasana, vaan ihan yksinkertainen sana. Tämän jälkeen klikataan kerran painiketta Avaa tukiyhteys.

    Visman tukihenkilö saa tällöin yhteyden Primuksen palvelimeen samalla käyttäjätunnuksella kuin mitä asiakas käyttää. Jos Tukiyhteys-ikkunan siirtää sivummalle tai pienentää, voi asiakas käyttää Primusta samanaikaisesti tukihenkilön kanssa. Tukiyhteys suljetaan valitsemalla Katkaise tukiyhteys tai sulkemalla tukiyhteyden ikkuna.


    Teamviewer-etätyöpöytäsovellus

    Joskus pelkkä tukiyhteys ei riitä. Silloin voidaan puhelun aikana ottaa vielä lisäksi yhteys suoraan asiakkaan koneelle. Tähän tarvitaan Teamviewer-sovellus. Pääset lataamaan sovelluksen täältä. Linkistä koneellesi latautuu .exe-tiedosto. Käynnistä exe kaksoisklikkaamalla sitä ja kerro tukihenkilöllemme tunnus (ID) ja salasana. Näillä tukihenkilö pääsee koneellenne etäyhteyden ajaksi.

    Tukihenkilömme näkee Primus ja Kurre ohjelmien lisäksi työpöytäsi eli hän näkee, mitä ja miten teet jonkin toiminnon. On helpompi päästä selvittämään vaikeaa ongelmaa, kun näkee hiirenklikkaukset ja että oikeat rekisterit on auki tmv.