Kundsupport


support.inschool.fi(at)visma.com

Allmänbildande utbildning
Tfn 06 320 2520

Yrkesutbildning
Tfn 06 320 2510

Yrkeshögskoleutbildning
Tfn 06 320 2550

printer.png

Direkttjänsten

    Med direkttjänst-funktionen ger kunden vår stödperson möjlighet att kontakta kundens Primus-server.

    Direkttjänsten är gjord för att underlätta telefonstödet. Under telefonsamtalet kan stödpersonen gå in och se vad som orsakar problemet och hur det kan redas ut på kundens dator. Direkttjänsten ska inte öppnas ifall man inte har avtalat om saken i telefon med Visma InSchools personal.

    Hos kunden ska brandväggen tillåta ip 81.209.91.2 och port 5111 för att direkttjänsten ska fungera. Dessutom ska den person som använder direkttjänsten tillhöra en användargrupp som har rättigheten Öppna direkttjänst.

    Det är enkelt att öppna direkttjänsten: i Primus huvudfönster klickar man på Öppna direkttjänst som finns under Övriga funktioner.

    När kunden ska öppna direkttjänsten ska han/hon skriva in ett användarnamn (t.ex. eget förnamn) och ett enkelt lösenord. Lösenordet ska inte vara användarens eget lösenord utan bara ett enkelt ord. Efter detta klickar man på Öppna direkttjänst.

    Vår stödperson kontaktar kundens Primus-server med det användarnamn och lösenord som kunden uppgav. Genom att flytta eller förminska direkttjänstfönstret kan kunden fortsätta använda Primus samtidigt som stödpersonen. Förbindelsen bryts när man klickar på Bryt förbindelsen.


    Teamviewer

    Ibland räcker inte direkttjänsten till. Då kan vi under telefonsamtalet också öppna en fjärranslutning till din dator. Då behövs applikationen Teamviewer.
    1) Hämta applikationen här.
    2) Klicka på länken och du får fram en .exe-fil. Dubbelklicka på den.
    3) Uppge användarkoden (ID:si) och lösenordet (salasana) åt den du pratar med hos oss. Vår supportperson får då tillgång till datorn under Teamviewer-sessionen.

    Vår supportperson ser utöver Primus och Kurre också ditt skrivbord, dvs. vad du gör och hur du går tillväga. I kundsupporten är det lättare att reda ut ett svårt problem när man ser vad personen klickar på, och vilka register som är öppna, osv.

    Uppdaterad: 14.8.2017