Kundsupport


inschool.fi(at)supportvisma.com

Visma Community


https://community.visma.com/

printer.png

Direkttjänsten

    Med direkttjänst-funktionen ger kunden vår stödperson möjlighet att kontakta kundens Primus-server.

    Direkttjänsten är gjord för att underlätta telefonstödet. Under telefonsamtalet kan stödpersonen gå in och se vad som orsakar problemet och hur det kan redas ut på kundens dator. Direkttjänsten ska inte öppnas ifall man inte har avtalat om saken i telefon med Visma InSchools personal.

    Hos kunden ska brandväggen tillåta ip 81.209.91.2 och port 5111 för att direkttjänsten ska fungera. Dessutom ska den person som använder direkttjänsten tillhöra en användargrupp som har rättigheten Öppna direkttjänst.

    För att öppna direkktjänsten ska kunden i Primus huvudfönster klicka på Öppna direkttjänst som finns under Övriga funktioner. Kunden måste godkänna användarvillkoren för direkttjänsten innan den kan öppnas.

    Om kunden godkänner villkoren öppnas en ruta där kunden skriver in ett valfritt användarnamn (t.ex. eget förnamn) och ett enkelt lösenord. Lösenordet ska inte vara användarens eget lösenord utan bara ett enkelt ord. Efter detta klickar man på Öppna direkttjänst.

    Vår stödperson kontaktar kundens Primus-server med det användarnamn och lösenord som kunden uppger. Genom att flytta eller förminska direkttjänstfönstret kan kunden fortsätta använda Primus samtidigt som stödpersonen. Förbindelsen bryts när man klickar på Bryt förbindelsen.


    Teamviewer

    Ibland räcker inte direkttjänsten till. Då kan vi under telefonsamtalet också öppna en fjärranslutning till din dator. Då behövs applikationen Teamviewer.
    1) Hämta applikationen här.
    2) Klicka på länken och du får fram en .exe-fil. Dubbelklicka på den.
    3) Uppge användarkoden (ID:si) och lösenordet (salasana) åt den du pratar med hos oss. Vår supportperson får då tillgång till datorn under Teamviewer-sessionen.

    Vår supportperson ser utöver Primus och Kurre också ditt skrivbord, dvs. vad du gör och hur du går tillväga. I kundsupporten är det lättare att reda ut ett svårt problem när man ser vad personen klickar på, och vilka register som är öppna, osv.

    Uppdaterad: 24.5.2018