Kundsupport


inschool.fi(at)supportvisma.com

Visma Community


https://community.visma.com/

printer.png

Wilma-appen - de vanligaste frågorna

    Nedan har vi listat svaren på de vanligaste frågorna om Wilma-applikationen. Före frågor-svar-listan kommer ett avsnitt om de felsituationer som kan förekomma i appen för tillfället.

    Aktuella felsituationer och lösningsförslag:

    I Wilma-appen förekommer ett meddelande om förbindelseproblem eller inloggningen misslyckas på annat sätt

    • Prova först att logga in i Wilma med webbläsarversionen och sedan logga in i appen på nytt. Om det här inte hjälper, byt lösenord via Glömt lösenord-funktionen och försök logga i på nytt.

    Wilma-appen kommer inte ihåg användarnamnet efter att appen uppdaterades.

    • När Wilma-appen uppdateras till den nya version som utkom i december 2017, måste man ange lösen för användarkontot på nytt i appen. När man uppdaterar appen i fortsättningen behöver man inte göra detta steg längre.

    I Wilma-appens iOS-version syns efter inloggningen bara notiser från skolan, inget annat.

    • Om två roller är kopplade till kontot kan detta problem förekomma. Vi håller på och korrigerar felet.

    De meddelanden som skickas via appen försvinner, om mobilen inte har nätuppkoppling vid sändningstidpunkten.

    • Det här problemet är under utredning.

    Appen kraschar när man gör eller editerar lektionsanteckningar. .

    • Vi håller på och korrigerar felet.

    Det går inte att göra radbyten med iOS-versionen när man svarar på meddelanden.

    • Vi håller på och korrigerar felet

    Om det förekommer andra problem i Wilma-appen kan man prova att radera appen och installera den på nytt.


    1) Var kan jag ladda ner appen och kostar det någonting?

    Wilma-appen är gratis. Den är tillgänglig för följande operativsystem:

    Windows Phone
    Ladda ner appen från Microsoft Store. Se installationsanvisningarna.

    Android
    Ladda ner appen från Google Play. Se installationsanvisningarna.

    iOS (iPhone och iPad)
    Ladda ner appen från Apples App Store. Se installationsanvisningarna.


    2) Hur svarar jag på intern post?

    Windows Phone: Klicka på Intern post i den egenskap som du vill skicka meddelandet (t.ex. lärare eller vårdnadshavare). Klicka på det meddelande som du vill svara på. I rutan finns ett svarsfält där du kan skriva in ditt meddelande. Då meddelandet är klart ska du trycka på Sänd.

    Android och iOS
    Välj det meddelande som du vill svara på i mappen Inbox eller Olästa. Tryck på den och sedan på det meddelande som du vill svara på. Nertill finns ett svarsfält där du kan skriva in ditt meddelande. Då meddelandet är klart ska du trycka på Sänd.


    3) Varför går det inte att svara på intern post?

    Det går inte att svara på ett meddelande om det har skickats till många mottagare och avsändaren inte har tillåtit att mottagarna ska få se varandras svar. Du kan dock svara genom att skicka ett separat meddelande till endast meddelandets avsändare. Om du är den enda mottagaren eller om alla mottagare får se allas svar, går det att svara på meddelandet på normalt sätt.


    4) Hur skriver jag helt ny intern post, då jag inte haft någon tidigare dialog med mottagaren?

    Windows Phone: Öppna den roll du vill skicka meddelandet från och välj en händelseruta, t.ex. Intern post. Tryck sedan på brevikonen som finns nere i rutan och skriv in ditt meddelande.

    Android och iOS: Öppna Intern post och klicka på symbolen för nytt meddelande uppe i högra hörnet.


    5) Hur stänger jag Wilma-appen?

    Windows Phone: Stäng Wilma-appen genom att trycka på Windows-knappen på telefonen. Det går även att trycka på telefonens pilknapp (telefonen ber dig då bekräfta att du vill stänga appen).

    Android och iOS: Lämna appen genom att trycka på hemknappen på din apparat.


    6) Kan jag reda ut mitt barns frånvaroanteckningar med Wilma-appen?

    Wilma-appen visar uppgifter om frånvaro och övriga lektionsanteckningar, och du kan reda ut dem precis som i internet-Wilma. Du kan också anmäla frånvaro på förhand.


    7) Vilka Wilma-ärenden får jag meddelanden om och är det möjligt att förhindra mottagning av meddelanden?

    Wilma-appen skickar meddelanden (s.k. push-notifikationer) om ny intern post och lektionsanteckningar. Användaren kan inte välja vilka ärenden han får meddelanden om. Det är möjligt att förhindra mottagning av meddelanden i Wilma-appens inställningar i alla operativsystem.


    8) Varför har inte Wilma-appen samma funktioner som internet-Wilma?

    Wilma-appen är utvecklad för att man snabbt och enkelt ska kunna använda de Wilma-funktioner som behövs i dagligt bruk. Med appen går det t.ex. att skriva och läsa intern post, se schema och kurser, kontrollera provdatum samt läsa notiser.


    9) Varför syns inte schemat i Wilma-appen?

    Om schemat inte syns i applikationen ska du kontakta skolan, eftersom det kan bero på att skolan använder den gamla schemafunktionen. För att schemat ska synas får inte fältet Använd den gamla schemafunktionen i Wilma vara ikryssat i registret Information om skolan.


    10) Hur hittar jag prov och hemuppgifter i Wilma-appen?

    Windows Phone: Enklast hittar du prov och hemuppgifter på fliken På kommande som finns i huvudmenyn. Proven hittar du dessutom på fliken Prov i huvudmenyn. Hemuppgifterna hittar du också på fliken Kurser, på ämnets/kursens sida.

    Android och iOS: Enklast hittar du prov och hemuppgifter via sidan På kommande som du öppnar via huvudmenyn. Proven hittar du dessutom på sidan Prov som öppnas via huvudmenyn. Hemuppgifterna hittar du också på sidan Studier, på ämnets/kursens sida.


    11) Varför får jag inga notifikationer från Wilma till min Huawei/Honor -telefon?

    För att notifikationer från Wilma ska kunna tas emot av appen, måste du i ovan nämnda telefoner installera Wilma-appen så att den körs i bakgrunden också när skärmen är låst.

    • Gå till telefonens inställningar.
    • Välj Avancerade inställningar / Hantera batteriet.
    • Välj Skyddade appar och sök fram Wilma-appen.
    • Aktivera skyddet genom att dra reglaget till höger.

    Termerna kan variera beroende på telefonmodell.


    12) Vem tar emot utvecklingsförslag om Wilma-appen?

    Utvecklingsförslag kan du skicka per e-post till adressen inschool.fi@supportvisma.com.


    Nyckelord: Wilma-applikation, vanligaste frågor, ofta frågat, ofta ställda frågor, FAQ